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2018-10-17 15:31:17作者:tao来源:互联网

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如今网上购物已经是大多数人的爱好与习惯,所以许多创业者开始从线下经营转为线上,淘宝店铺也是随之而多,但对于一个淘宝店主来说,差评似乎是一个绕不过去的问题,所以我们来说一说关于如何处理以及避免差评的方法。

客服服务态度不好、发货问题、发货途中损坏物件、物流速度比较慢、宝贝本身质量问题、宝贝跟描述不同问题基本上是买家给差评的原因

首先要了解中差评的内容,购买款式,当时的聊天记录,分析大致原因。看看是质量问题,还是客服的服务态度问题,还是物流的原因,这些都要清楚。针对中差评的态度,首先要抱着积极的态度去和客户沟通。另外对自己现有的售后处理方式要了解,在后面的聊天过程中才能有效的沟通和解决。

解决的办法一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商,态度诚恳能够打动客人,本着服务第一的原则作出补偿,比如收到东西坏了可以原价退回或重新补发再加上许诺补送一些小礼物,这样既能留住客人有能起到其他商品的作用。

对于一些比较执着的客人不肯改的话那就只能想一个好一点的卖家回复来评论,这样能够有效的展示给其他客人看出店家的态度是非常认真负责的,能够安心的在这家店铺买东西。

其次就是很多店家头疼的恶意差评,此类评价建议可以先搞清楚这个差评人的意图,是为了钱还是东西,建议如果是一点小钱的话就大事化小解决,但如果一直来纠缠,可以把你们的聊天记录发到淘宝平台的维权(即淘宝小二)。

需要注意的是评价后30天内,可以请评价方自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理” —“给他人的评价”,找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期,很遗憾将无法再进行修改。

差评其实没有那么可怕,只要服务好,产品哪怕是次一点大多数买家都不会计较太多,站在买家的立场来想,难道不是这样吗?

标签:淘宝店铺 店铺差评处理
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